سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

رضاكم هو أولويتنا في هابي بلوم (Hababy Bloom)

نسعى جاهدين لتقديم أفضل الكتب التعليمية والأنشطة التفاعلية لأطفالكم بأعلى جودة. إذا لم تكن رضاك تاماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك عبر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وشفافة.

1. مهلة الإرجاع والاستبدال (Return Period)

• يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

• لن يتم قبول أي طلب إرجاع يتم تقديمه بعد انقضاء فترة الـ 14 يوماً.

2. شروط إرجاع كتب وأنشطة الأطفال (Return Conditions)

نظراً لطبيعة منتجاتنا المخصصة للأطفال، يجب أن تستوفي المنتجات المرجعة الشروط التالية لضمان قبول الطلب:

• أن تكون الكتب وأطقم الأنشطة في حالتها الأصلية الجديدة تماماً، غير مستخدمة، وغير معطوبة.

• أن تكون جميع الصفحات خالية تماماً من أي كتابة، تلوين، طي، أو قص.

• أن تكون جميع الملحقات المرفقة (مثل الألعاب الخشبية، البطاقات، الأقلام، المُلصقات/الستيكرات) واغلفة التغليف الأصلية كاملة وغير مفتوحة أو مفقودة.

3. مسؤولية وتكاليف شحن الإرجاع (Return Shipping Costs)

• الإرجاع لرغبة العميل (بدون عيب في المنتج): إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم شحن الإرجاع إلى مستودعاتنا.

• المنتجات التالفة، المعيبة، أو الشحنات الخاطئة: إذا وصلتك كتب تالفة، أجزاء مفقودة، أو منتج مختلف عن طلبك، نتحمل في هابي بلوم كافة تكاليف الشحن والإرجاع، وسنعمل على استبدال المنتج مجاناً أو إعادة المبلغ كاملاً لك.

4. آلية ومدة استرداد الأموال (Refund Method & Timing)

• الاسترداد عبر بطاقة الائتمان: بعد وصول الشحنة المرجعة إلى مستودعاتنا وفحصها والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم معالجة طلب الاسترداد وتتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس بطاقة الائتمان (Visa, Mastercard, AMEX) التي تم استخدامها أثناء الشراء.

• مدة الوصول: تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي عادة من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك يعتمد على سياسة البنك المُصدر لبطاقتك. (ملاحظة: يتم خصم رسوم الشحن الأصلية إن وجدت من إجمالي المبلغ المسترد في حالات الإرجاع لغير أسباب الجودة).

5. خطوات تقديم طلب الإرجاع (How to Request a Return)

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

1. إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء: service@hababybloom.com

2. كتابة رقم الطلب (Order Number) في عنوان الرسالة.

3. إرفاق صور أو فيديو واضح للمنتج والغلاف الأصلي (وفي حال وجود تلف، يرجى إرفاق صور للتلف بوضوح).

4. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 24-48 ساعة بتعليمات شحن الإرجاع والعنوان المطلوب.